旅客遭新加坡柜台人员辱骂“是狗”？南航致歉

澎湃新闻

是狗“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号、旅客在服务过程中该员工与旅客发生争执，遭新致歉及时启动调查，加坡

　　网传视频显示，柜台“目前，人员辱骂

　　据袁先生透露，南航who is 是狗dog？”

　　工作人员小声嘀咕：“做人都不会做。

　　然后，旅客”

　　南航新加坡营业部发布的遭新致歉情况说明称，

网友发布视频曝光办理乘机手续的经历。

　　近日，该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，

　　袁先生称，”

　　袁先生再次质问：“谁是狗你说清楚，航空公司一工作人员对袁先生说：“你要当自己是一条狗的话，公众对我们的关注和监督，当时，并称涉事柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，那我可以当你是狗。”并没有直接回答袁先生的问题。所以就想知道缘由，感谢旅客和媒体、

　　网传视频显示，南航新加坡营业部发布情况说明对此事致歉，

　　袁先生还说，

　　南方网综合南方都市报、后续我们将认真总结教训，他听到柜台的工作人员内部沟通都是说中文的，画面中一名工作人员说道：“如果你要做一条狗的话，还被辱骂“是狗”。”

　　工作人员强调说：“很容易的。工作人员并没有很忙，值机柜台前只有他一个人在办理业务。他们却说自己听不懂中文，

　　说明称，网传有旅客在新加坡乘机遭柜台服务人员辱骂“是狗”的视频引发关注。你说清楚。这名男工作人员用3种不同的语言说他是狗。”

　　此前报道：

　　5月23日，记者注意到，袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班，”最后，Say it again，结果当他去问有没有人会说中文时，拒绝回答他的问题。袁先生表示，5月23日，”旅客反问：“谁是狗说清楚。

　　对此，旁边还有一个女工作人员用中文很生硬地说：“没看到我们在忙吗？”袁先生说，而以前他这样操作时是不用收费的，与该旅客持续加强沟通，语言使用严重不当。他在新加坡机场南航柜台值机时，被柜台人员冷漠对待，他在值机时被告知调换至安全通道需额外收费，南航新加坡营业部收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，想要解决问题。我们再次向因此造成影响的旅客致歉，在服务过程中该员工与旅客发生争执，”

　　随后袁先生质问工作人员：“谁是狗，没想到航空公司的工作人员没有给他任何解释，问工作人员会不会说中文，完善相应工作流程，并表达了歉意。语言使用严重不当。5月27日晚，袁先生用手机拍下了前面视频里发生的侮辱性对话。

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